“贴膜？是没有。我告诉你这就是新的！”

“不会吧？这台电脑来的时候我看着拆封的，新的电脑有保护贴膜的。”

“……我跟你说，生产商不同批次的，有的有贴膜，有的没有贴膜！”

“那您的意思是，整个生产流程是很随意的？爱贴就贴，不贴就不贴？”

“不信你自己来我们这看一下，就是这样的！”

我简直不能相信我的耳朵。

“如果您只是提出维修，并能帮我解决，我会同意的。问题在于您自己说换新的。现在明明不是，您又不承认。而且屏幕上的阴影还在，您让我怎么办？”

“就是新的！你不信我也没办法！阴影，笔记本都有，你去看看其他的！”

终于明白什么叫做鸭子煮到烂嘴都是硬的。

“那么请您告诉我你们北京总部的电话号码，我自己去询问一下，是否和您说的一样！”

“好啊！”他冷笑。

“那就请告诉我吧。”

“用户手册上有，你自己找。”

我气冲冲的接通了北京的客服部。开头是一个女声，态度很好，我讲了情况，她开始支吾其词，最后冒出了一句：“那您把电脑送到北京，到我们这来看一看。”

我气笑。

她婉转的说，解决问题，还是得找厦门的代理商。

“可是，他们根本就没有准备协商解决的态度！那么请您告诉我，我要怎样向你们负责产品质量和售后服务的人员咨询反映？”

“是这样的，我们也只是分公司，您得找总公司的……电话我也不太清楚，真的不太清楚……”！……#！￥%￥%%！。*―￥。！#……―！##

还好，这时候可能引起了旁边有一个职务更高一点的男子的注意，他接过了电话。我努力平静了一下自己的情绪，换上平和得近乎天真甜蜜的腔调，把事情经过又说了一遍。尤其绘声绘色的把厦门代理商的话复述出来。

“您说，他主动提出调换新机，将我的电脑取去一个多星期，又还回来给我，这是否是一种欺骗？我提出质疑，他那样的态度是否太不负责任？”

“我就要出国了，之所以挑选着您公司的产品，是一种信任。笔记本的质量应该是最好最稳定的，您说，我至少半年才能回来，在国外出了问题，我找谁去？现在时间很紧迫，我希望能早日得到解决。至少，您要告诉我，我要找谁反映情况，谁能帮我解决。”

……

听得出，他自己也认为实在说不过去。

他对我解释，那个人的态度太生硬了，但是的确存在这个问题：“两个角亮度是会低一点……”

“那就是说，这个型号或者这个品牌的电脑，存在同样的质量或是设计上的问题？”

他吓了一跳：“不是不是，不是质量问题，是技术……主要是……”

我已经失去耐心了，我只想换一台就算不能没有阴影、至少阴影面积小一点的新的就行了。至于是什么原因造成的，我没有兴趣。

他说，他会和厦门方面的说一下，并表示，如果还不能解决，可以打总公司的投诉电话。我记下了号码，表示满意。

就在这时候，厦门的电话来了，打到另一台电话机上。店员告诉我，厦门的又提出给我换一台新的。

店员说，他不敢找我，但还是我和他说比较好。

又接过电话，态度明显和缓得多了。我也见好就收，和缓了语气：“上次是您自己说的，给我调换新的，对不对？”

……

“这机子还是原来的，对不对？”

……

“我只要电脑没问题，不影响我使用，其余的我都不管，您明白吗？”