“洗脚也好，端着木盆来接洗澡水也罢，都装作看不见，罐子小一点，少蓄勤添，确保有需要的客人能喝到开水。”

“店里需要准备纸杯吗？”

“可以考虑定做5盎司的纸杯，印上金季药局的标志、信息。”

“嗯哼。”

看了金季药局，又去金季堂。

金季堂走医药并进的路线，店里有坐堂大夫，一班两个，一周一轮。

金季堂成立之前，香港仅有32个持牌中医，之后变成87个，金季堂占了49张注册牌照。而整个香港够资格拿牌照的中医逾4500个，金季堂优中选优，挑出49个，以牌照为条件，签五年合约，五年后去留随意。

“在金季堂，大夫可以大大方方收诊金，80%归个人，20%归店里。”

“哪几位大夫问诊的病人比较多？”

“鬼针王陈就记、跌打神医梁瑞棠、妇科圣手邓铁梅，这三位大夫的病人是最多的，轮到他们坐堂，病人都要排长队。”谢丽尔压低声音说：“邓铁梅还有一个称号送子观音，索菲亚介绍她给海军太太看不孕不育，每个都看好了，现在她很少坐堂，大多数时间都在出诊给高官太太看病。”

“对这种大夫，就不能考虑利润，要保障高收入和高待遇，给予足够的情绪价值。”

“什么是情绪价值？”

“用一切办法让她开心、痛快，捧着她，让她一直坐在云里。”

“给她的待遇太高，其他大夫有意见怎么办？”

“商行秘密成立医疗科，把她的人事关系调到医疗科。”冼耀文贴在谢丽尔耳边说：“她的待遇，我个人承担一半，将来我会把她调走。”

“调去哪里？”

“我的私人诊所。”

“了解。”

转了一圈，两人又来到店外，冼耀文对谢丽尔说：“向赵川芎说一声，研制一款成本低、和其他药方不相克的凉茶免费向客人提供，摆在店里，不要放在店外，凉茶是药，不能乱喝，店里的伙计要看着点。”

“好。”

离开金季堂，两人坐进半岛酒店喝下午茶。

“谢丽尔，我很早的时候和你说过，金季商行始终要本着平等交换的原则，提出要求，就愿意为此付出成本。之前，置装费只覆盖到经理级别，从下个月开始，要进行下沉，需要对外交际的人员每个月都有一笔置装费。”

“标准怎么制定？”

“参考其他企业每个层级的着装，去掉好到离谱的那些，以最好的为标准。”冼耀文捻起西服衣领，“然后按照每三个月的置装费可以置办一套行头进行发放。

发放置装费，对着装自然就有要求，针对着装不符合要求的职员，第一次提醒，第二次再犯直接开除。”

“不对外交际的职员呢？”

“针对不同的岗位设计制服，每一款式的制服按照四个季度的区分，设计四种风格，每个季度向办公室人员发放三套，向劳力工种发放五套。

因个人原因遗失或损坏，需要再领取，职员需承担制服制作成本，因公则不必。”

谢丽尔轻笑道：“找哪家公司设计？”

“就是你想的那样。”

“哈。”

“制服包括名牌，职员的照片、姓名、职位、工号都要体现在上面。名牌又包括商行的人文关怀福利医保，名牌就是医保卡，职员可以免费到金季堂问诊，也可以免费领取针对病症的药物。

医保卡有一张副卡‘家人卡’，可以储值，每个月发放一定的额度，手持家人卡可以到金季堂问诊，到金季药局买药，额度之内只扣额度，超出部分补现金。

原则上，家人卡可以给任何人使用，只认卡，不认人，给予职员情绪价值。”

“可以给朋友用？”

冼耀文颔了颔首，“是的，职员有面子，对商行的归属感会更强烈。”

“但是，这是一笔庞大的开支。”

冼耀文摆了摆手，“没有你想象中那么大，你站在职员的角度去思考，我经常生病，每个月都把医保卡的额度用完，商行会怎么看我？”

谢丽尔思考了片刻，点了点头，“明白了。医保卡是不是也方便掌握职员的健康状态？”

“对职员进行内部提拔时，身体状态是一条重要的衡量标准，原则上身体太差的职员不予提拔，有隐含疾病的更是要想办法劝退，但是……”

冼耀文着重说：“听清楚了，针对已发病的职员，商行只能进行人文关怀，绝对不能做令职员心寒的事。”(本章完)